VERWALTUNG DER ANGELEGENHEITEN

Alle Angelegenheiten werden nach schriftlich festgelegten Regeln und Verfahren verwaltet und stets durch den Inhaber einem bestimmten Anwalt zugewiesen, welcher wiederum von einem Mitarbeiter unterstützt wird. Auf diese Weise wird die Kenntnis der Akte vonseiten mehrerer Mitarbeiter gewährleistet, die als vertikales Team von mindestens drei Einheiten zusammenarbeiten, mit den Garantien, die sich aus der gemeinsamen Untersuchung, Ausarbeitung und Entwicklung der zu lösenden Probleme ergeben.

KOMMUNIKATION IN ECHTZEIT

Diese Verwaltungsmodalitäten bürgen für Transparenz, sichere und zeitnahe Kommunikation mit unseren Klienten, die stets über den Fortschritt ihrer Angelegenheit informiert sind, sowie die Verwaltung der Honorarstellung in Abhängigkeit von den Bedürfnissen der Klienten. Für die Informationsübertragung werden alle möglichen Mittel eingesetzt (Post, Fax, E-Mail, Digitalsender, Telefon), abhängig von den Wünschen des Klienten. Klienten mit einem Dauerberatungsvertrag wird regelmäßig ein Informationsrundbrief zugesandt. Die Aktivierung des „Weblex"-Services ermöglicht es unseren Klienten, von der Website www.studioferrajoli.it auf ihre Angelegenheiten zuzugreifen, um die Kopien der verfügbaren Akten und Unterlagen herunterzuladen und die Audienztermine zu überprüfen.

VERWALTUNG DER UNTERLAGEN

Die gesamte Betriebsdokumentation, insbesondere nicht interne Unterlagen, unterliegt genau festgelegten Regeln bei der Verwaltung und Aufbewahrung sowohl als Druckdokumente wie auch im elektronischen Format, wodurch das Risiko von Verlust oder Beschädigung auf ein Minimum reduziert wird.

BEURTEILUNG DER ZUSTELLUNGSBEVOLLMÄCHTIGTEN

Da diese Dienstleister mit Standorten in ganz Italien einen kritischen Faktor für das Image der Kanzlei darstellen, werden sie regelmäßigen Bewertungen auf der Grundlage festgelegter Kriterien unterzogen, die insbesondere ihre Effizienz, Pünktlichkeit und ihr konstruktives Engagement berücksichtigen.

BESCHWERDEMANAGEMENT

Eventuelle mündliche oder schriftliche Beschwerden vonseiten der Klienten werden auf ihre Begründetheit überprüft. Im Fall einer begründeten Beschwerde bemühen wir uns nicht nur um angemessene Abhilfe, sondern suchen auch die Ursachen, um eventuelle Mängel im Kontrollsystem der Dienstleistung festzustellen.

CUSTOMER SATISFACTION

Höchsten Stellenwert für die Kanzlei hat die Analyse der Kundenzufriedenheit in Bezug auf die gebotenen Dienstleistungen. Zu diesem Zweck hat die Kanzlei ein laut Qualitätssicherungssystem vorgeschriebenes Messverfahren der Customer Satisfaction mittels regelmäßiger schriftlicher Befragungen der Klienten implementiert, in dem Bestreben, unsere Dienstleistungen optimal auf die Bedürfnisse und Ansprüche der Mandanten abzustimmen.