GESTION DES DOSSIERS

Tous les dossiers son gérés selon des règles et des procédures définies par écrit, qui prévoient que le dossier soit affecté par le titulaire à un professionnel aidé par un collaborateur. De cette façon, plusieurs sujets, travaillant dans une équipe verticale d'au moins trois unités, connaissent le dossier et les garanties qui découlent de l'examen, de l'étude et du développement partagés des thèmes à résoudre sont plus grandes.

COMMUNICATION EN TEMPS REEL

Ces modalités de gestion assurent la transparence, la communication au Client dans un délai sur et rapide de l'état du dossier ainsi que la gestion des honoraires en conformité avec les exigences du Client. Le document d'information peut être envoyé par tout moyen: courrier, fax, e-mail, digitalsender, téléphone, en fonction des préférences du Client. Les Clients qui aient un contrat de conseil en continu en vigueur reçoivent une circulaire d'information périodique. Le service nommé Weblex a été activé: il permet aux clients d'accéder au site www.studioferrajoli.it et de chercher leurs dossiers, afin de télécharger les copies des actes et des documents disponibles et de vérifier les dates d'audience.

GESTION DES DOCUMENTS

Toute la documentation, en particulier celle qui provient de l'extérieur, est soumise à des règles précises de gestion et de conservation, aussi bien sur papier qu'au niveau électronique, pour réduire au minimum le risque de perte ou détérioration.

EVALUATION DES DOMICILIATAIRES

Ces fournisseurs de services, placés dans toute l'Italie et critiques pour l'image du Cabinet, sont soumis à des évaluations périodiques sur la base de critères définis qui concernent l'efficience, la ponctualité et l'esprit de proposition.

GESTION DES RECLAMATIONS

En cas de réclamation, verbale ou écrite de la part du client, elle est analysée pour en identifier le bien-fondé ou pas. Dans le premier cas, au-delà de chercher les remèdes opportuns, il faut identifier les causes pour focaliser d'éventuels manques dans le système de contrôle du service.

SATISFACTION DU CLIENT

La priorité du Cabinet est de vérifier la satisfaction du Client en fonction des services donnés. Pour ce faire, comme prévu par le Système de Qualité, le Cabinet a réalisé et il utilise une procédure de mesure de la satisfaction du Client, effectuée sur base périodique et par écrit, fondée sur les réponses du Client à des questions spécifiques, afin d'adapter toujours plus le service aux exigences et à la faveur des Utilisateurs.