GESTION DE LOS EXPEDIENTES
Todos los expedientes se gestionan en conformidad a normas y procedimientos escritos que prevén la atribución de encargos por parte del dueño a un profesional asistido por un colaborador. De esta manera se garantiza que el expediente sea conocido por un grupo de sujetos que actúa en equipo vertical formado por al menos tres unidades que examinan, investigan y desarrollan los temas a resolver de forma compartida.
COMUNICACION EN TIEMPO REAL
Estas modalidades de gestión garantizan la transparencia, la comunicación en tiempos definidos y rápidos al cliente del estado del expediente y la gestión de la facturación conforme a las necesidades de los usuarios. La ficha de información se proporciona a los clientes, según sus exigencias, mediante el empleo de una gran variedad de métodos: correo ordinario, fax, correo electrónico, digital-sender, teléfono. Los clientes que hayan estipulado un contrato de asesoramiento continuo reciben una hoja informativa periódica. El Bufete ofrece también un servicio, denominado “Weblex”, que permite a los cliente acceder de la página web www.studioferrajoli.it a los expedientes de interés para descargar copias de las actas y documentos disponibles y controlar las fechas de audiencias.
GESTION DE LA DOCUMENTACION
Toda la documentación operativa, en particular la que procede del exterior, está sujeta a normas específicas de gestión y archivo, en papel y en formato electrónico, reduciendo al máximo el riesgo de pérdida o deterioro de los documentos.
EVALUACION DE LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS
Estos proveedores de servicios, ubicados en toda Italia, desempeñan un papel fundamental para la imagen del Bufete y por eso están sujetos a evaluaciones periódicas según criterios predefinidos de eficiencia, puntualidad y proactividad.
GESTION DE LAS RECLAMACIONES
Cada reclamación, verbal o escrita, por parte del cliente se analiza para evaluar su fundamento. En el caso de una reclamación oral, además de buscar las soluciones oportunas, se detectan sus causas para enfocar posibles carencias en el sistema de control del servicio proporcionado.
SATISFACCION DEL CLIENTE
La satisfacción del cliente para los servicios es una de las prioridades del Bufete. Para esta finalidad, de arreglo al Sistema Calidad, el Bufete ha desarrollado y puesto en marcha un procedimiento que mide periódicamente la satisfacción del cliente, mediante un cuestionario escrito en el que el Cliente contesta a algunas preguntas predefinidas, con la finalidad última de adecuar al máximo el servicio a las exigencias y a la satisfacción de los Usuarios.